2018年06月06日—07日艾学蛟博士、楼艺婵博士《互联网时代的危机管理》研修班圆满结束

《互联网时代的危机管理》研修班  中国●昆明        

                       主讲嘉宾：艾学蛟   楼艺婵

【课程背景】  

信息传递越来越快捷，地球越变越小，企业任何一点风吹草动都可能使企业陷入危机，如何成功地处理危机是每个企业不能回避的问题，也是每个企业必须正视的挑战。在近年企业危机现状调查报告中，值得我们庆幸的是有37.93%的人认为自己所在的企业或组织建立了危机应对预案和专门的公关部门。但是仍有的高达 44.65%的人认为不了解情况和17.42%的人认为企业不可能存在危机。

【课程收益】                             

◆ 了解企业当前危机管理的时代环境；掌握企业全面风险管理的基本理念和核心问题；制定并实施企业全面风险管理的策略和方案；

◆ 改变以往静态分析危机和风险的方法，而是采用动态危机和风险分析法；

◆ 企业通过经营的各个环节，建立有超前意识的企业预防危机的管理体系；

◆ 在危机尚未来临时预测危机，在危机处于萌芽状态时发现危机，在危机带来危害时消除危机，甚至在危机中发现机会，驾驭危机，利用危机；

◆ 掌握各种危机的基本处理方法；掌握可操作的危机管理方案；建立健全有超前意识的企业危机管理管理体系。

【讲师简介】

艾学蛟  教授  

管理学博士，著名危机管理专家，中国危机管理切割理论5度理论与以危化危理论创始人，北京大学危机管理课题组组长、北京大学、清华大学、中国人民大学等国内多所著名大学EMBA学位班和总裁班主讲教授，被北京大学评为最受欢迎的老师之一，并被誉为中国危机管理教学第一人，中央多家媒体特邀评论员，多年来担任十余家央企、上市公司、大型商业银行和政府危机管理顾问。

艾学蛟十余年来一直致力于推动危机管理在中国的传播和发展，为众多企业和行政事业单位指点迷津、化解危机、提供危机解决之道，为中国危机管理事业做出了突出贡献。因此，赢得了大家的喜爱和尊重。主讲课程：《互联网时代危机管理》《互联网时代舆情管控与危机管理》。

楼艺婵  教授

博士、硕士研究生导师，云南财经大学传媒学院副教授，美国威斯康辛大学麦迪逊分校博士后候选人。曾担 任媒体兼职记者（《云南日报》，云南电视台，《春城晚报》），发表新闻作品300余件。从事新闻学专业教学15年，教学业绩优异，获评“云南省高等教育卓越青年教师”。获现代教育多媒体技术演示课竞赛一等奖等各级各类教学奖项二十二项，十五次获评“课堂教学优秀教师”。 曾承担水利部、发改委、网信办、昆明电视台等部门委托的大型讲座四十余次，教学风格独树一帜，讲座效果获得广泛赞誉。

【行程安排】

【往期回顾】

【课程大纲】

一、为什么要学习危机管理？

● 管理学减法：为什么说100-1=0？

● 什么是危机？  

如何防止个体事件向公共事件转化？

如何防止主生危机引发的次生危机？

案例：

1、毕福剑“调侃门”事件是如何演化为公共事件的？

2、魏则西事件为什么会引发百度的次生危机？

● 危机四大效应

○ 涟漪效应

○ 破窗效应

○ 蝴蝶效应

○ 多米诺骨牌效应

● 什么是危机管理？

危机管理要做到哪三个预？哪三个目标？

● 如何用非标准化方法管理危机？

案例：

1、东西德统一前夜对翻上隔离墙的人警察是否要开枪？

2、某市旅游区国庆节首次开园为什么要被迫免费？

3、于欢辱母杀人被判无期法官为何遭到全国网民的唾骂？

● 为何说突发事件或危机发生时往往是人生的拐点或转折点？

案例：2012年3月28日北京北四环一场重大车祸是对谁的考验？

● 如何运用预测法管理危机？

案例：

1、在印度洋海啸中是谁让一海滩的人避免了灭顶之灾？

2、肯尼迪家族在经济危机中是如何避免家族破产的？

3、911发生后作为美国著名航空公司总裁将做何危机决策？

● 如何把危机造成的损失减少？

3、北大美女硕士章莹颖被杀事件的反思

● 如何利用危机，化危为机？

案例：

1、顺丰公司总裁如何利用快递哥被打事件打造公司正能量？

2、一民营商场被炸后如何转危为机获得5个亿的收益？

3、可口可乐如何利用危机事件打造品牌知名度？

4、华为如何利用福岛核电站危机提高了公司美誉度？

5、海底捞如何利用舆情危机借力打力转危为机？

二、危机管理的策略与方法

1、 什么是危机管理的切割理论？

● 为什么要切割？

● 如何进行切割？

2、什么是危机管理5度理论？

3、某化工厂爆炸后如何通过切割控制媒体报道？

4、消费者使用某著名品牌热水器触电身亡公司如何用切割法处理？

5、某国有建筑公司4名施工人员意外伤亡公司如何用切割法处理？

6、某著名房地产公司在几十名业主围攻总部大楼时如何化解危机？

7、北京野生动物园老虎园老虎伤人事件是如何切割的？

8、申龙电梯股份因什么事件上市资格被取消？

9、红黄蓝幼儿园虐童事件是如何用切割法解决的？

● 如何用5度理论解决危机？

○ 速度—快：快速决策 快速处理

案例：

1、如何第一时间发现网上负面信息？

2、如何第一时间解决网上负面信息？

○ 态度—诚：敢于担当 不推卸责任

案例：

1、某企业女老总如何成功解决一起施工死亡事件？

2、某装饰公司女老总如何解决年关工人到政府讨薪事件？

○ 角度—准：找好角度 准确切割

案例：

1、修正药业在毒胶囊事件中切割上出现了哪些失误？

2、万科如何用切割法解决毒地板事件的？

○ 气度—舍  大舍大得 不舍不得

案例：

1、某央企建筑公司如何成功处理一起重大交通事故？

2、美联航是如何解决满脸是血的乘客被拖曳事件？

○ 制度—补：修补漏洞 完善制度

——如何通过三个一运用5度理论解决企业危机？

三、如何用示弱法进行有效谈判？

● 为什么要示弱？

● 示弱表现在哪些方面？

● 如何用示弱法解决企业和个人危机？

四、如何用示强法进行有效谈判？

● 为什么要示强？

● 如何用示强法解决企业和个人危机？